Parte ll

el profesional de ti

INTRODUCCION

Cualquier persona puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar  en la industria de ti. Sin embargo hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en una profesional de tú éxito los profesionales ti deben estar familiarizando con las inherentes aúna industria hay cuestiones de perversidad y confuciana o por teléfono en un centro cofinancia o por teléfono si convierte en técnico reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrán acceso a sus datos privados y confidencial.

Los técnicos de los centros de atención telefónica trabajan exclusivamente por teléfono con los clientes. Como profesionales de ti, deberías llevar acabo la resolución de problemas y la reparación de la pc, además de comunicarse con el cliente y colegas frecuentemente.

aptitudes para la comunicasion y el profecional de ti
actitudes para la comunicasion, resolucion de problemas y comportamiento profesional.

Piense en una ocasión en la que haya tenido que llamar a un técnico para arreglar algo en su opinión tal vez haya tenido una buena experiencia con un técnico, una persona que lo escuche mientras la explico el problema y después le hizo algunas preguntas para obtener más información ¿se sintió bien cuando el técnico se mostró solidario y solicito? ¿Es problema que vuelva llamar a esa persona para arreglar algo? Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen el proceso de resolución de problemas lleven más eficaz a la hora de trabajo con el cliente.

Cuando hablas con el cliente por teléfono o en persona es importante tener una buena comunicación con él y comportamiento de forma personal y las buenas aptitudes para la comunicación aumenta la credibilidad de cara al cliente.

Los técnicos controlan sus relaciones y emociones de la llamada de un cliente a la siguiente una buena regla por todos los técnicos es que un nuevo cliente es un nuevo comienzo nunca lleve la frustración de una llamada a la siguiente.

trabajo con el cliente

una de los primeros tareas es determinar el tipo de problemas de la pc que tiene el cliente recuerda estas tres reglas al comiezo conversionacion:

• concer: dirijirse al cliente por su nombre 
• conectarse: utilize intervesiones breves patra crear una conexion personal con el cliente 
• enteder: determinar el nivel de conosimiento del cliente sobre la pc para saber como comunicasion eficazamente con el

debemos tener llevarnos bien con ellos como los portamos o cosas asi como ser cortes, no ser irrespetoso y genera tension.

como saber a vances es mas fasil expliacar como sabe o debe ser la lista incluida a debe ser la lista incluida a contribuir se describe lo que no se debe de haser al como comunicarse con el cliente.

• no minimice los problemas del cliente 
• no haga cometarios que sean desonsiderados desde el punto de vista clutural
• evitemos destraernos

hay muchas cosas mas quedebn de saver para ser consiente en nuestro trabajar

a que tenmer un enforma con el cliente no preguntar sobre sus cosas persoanales hay muchas problemas con los clientes por ejemplo la pc.

clientes locuaces: hay algunas clientes que hablen sobre cosas que nada que ver en vez que hablen del problema un cliente locuaz se enfoque en el problema

clientes desortes: los que son desortes se quejan por llamada y suelen ser cometarios negativos 

clientes enfadados: los clientes enfadados eleven la voz y suelen hablar al mismo tiempo

practicas recomendas para el emplador

pues bueno solo a que saber como tratar al cliente por llamada solo hay habeses que los clientes se quejan por cual quier cosa namas que tranquilizar cosa namas que tranquilizamos

es importante cumplir de acuerdo con el nivel del servicio  namas a que cliente hase situaciones sea real y no sea mala con el que solo vende o has: y que pertenses una gran compañia 

considerasiones legales y eticas

a que saber recomeder los redes o las señales proposestas con alguna de los eticos reunido privasiones privados o sea muy legal cual quier y otro persona no sea etico

es posible todos estas aciones no se consideren eticos.

direcion general de procedimentos legales

aun que no seas administrador de sistema o experto e informatica doreses, en un buen habito que requiere este trabajo para que la evidencia sea aseptada en su seguridad de su pc y red asi logaran seguir la integradad de los datos