RECURSOS DEL TECNICO
problemas.no hay conexion

preguntas frecuentes en linea:
1) www.utel.edu-mx/blog/estudio-en-linea
2)telmex.com/web/asictencia/hojar-preguntasfrecuentes-linea

manuales en linea:
1) guanajuato.inea.gob.mx/soporte/manual.php
2) www.fedencia.com/manuales-en-linea

sitios de ayuda:
1) hitts//soport.google.com/chroma/answer/
2) hitts//suport.mozilla.org/t5/solucionproblemas

resolucion de problemas:
1) help.opera.com/operamini/1.1/es/troublesbout.com
2) www.dell.com/sopport/article/mx

globs:
1) www.fotonuestra.com/digital/blogs.com
2) es.mx.com/sitioswebgratis/900esblug?










RECURSOS DEL TECNICO


PREGUNTAS FRECUENTES EN LINEA.
1) ES UNA REALIDAD QUE LOS ESTUDIANTES PRACTICA SUS TECNICAS DE FORMA AUTONOMA SE DESTACAN POR SER DUEÑOS DE ESTA O SER FRECUENTES DE ESTA LÑINEA ES UN EJERCICIO QUE FORMATEA EL DESARROLLO DE DISTINTAS HABLIDADES.
2) PARA TENER UNA MEJOR EXPERIENCIA TERECOMIENDAN A CONECTAR FRECUENTES EN ESTA LINEA EN DIRECTAMENTE AL CABLE. LO MAS QUE SEA TU COMPUTADORA SEA MAS UTIL EN TU LINEA.

MANUALES EN LINEA.
1) REGUISITAR NUESTRA LINEA O SOLISITAR UN MANUAL QUE NOS AYUDE A DESARROLLAR NUSTRA CONFUIGURACION DE NUESTRA LINEA DE MANUALES
2) DEBEMOS DE AUMENTAR NUESTRA MANUAL O DIRECCIONES DE MANERA SENCILLA Y SER COMUNICATIVA CON ESTA PAGINA DE WEB

SITIOS DE AYUDA.
1) CREAR UNA CUENTA DE AYUDA O QUE TE RECOMIENDE ESTA PAGINA ES MUY UTIL RESOLVER EN ESTE O EN ESTA PAGINA SER CONFUIGURACIONES EN NUESTO SITIOS DE AYUDA
2) EN QUE TAMBIEN EN ESTA PAGINA HAY DIFERENTES PALABRAS QUE NO SEAN UTILES EN RESOLVER LAS GENERALES ES SUPER INTERSENATE ESTA PAGINA

RESOLUCCIONES DE PROBLEMAS.
1) EN ESTA PAGINA EN SER NAVEGADORES O QUE SEA IMPORTANTE EN LOS PROBLEMAS O QUE TAMBIEN SEA UNA RESOLUCION DE NUESTROS PROBLEMAS
2) EN RESOLVER ENTREVISTA EN TU FORMATO SON PROBLEMAS QUE NOS AYUDAN A RESOLVER SI SONUTILES EN TENER UNA RESOLUCION

BLOGS.
1) EN ESTA PAGINA TAMBIEN ES RESOLVER AQUI EN ESTA CUENTA LOS AYUDA RESOLVER NUESTRA INFORMACION TECNOLGICA DIGITAL EN HASER VIDEOS O CUALQUIER COSA QUE NOS SE4A UTIL.
2) TODO ES NESESARIO EN SER UN EDITOR QUE NOS PERMITA AYUDAR O RESOLVER NUESTRAS O SER OBTIMIZADAS DE LA CREACION WEB EN EL QUE CREA Y CAMBIE TODO LO QUE PODEMOS HACER

                          diagrama de flujo

                   Parte ll

el profesional de ti

INTRODUCCION

Cualquier persona puede adquirir el conocimiento técnico requerido para trabajar  en la industria de ti. Sin embargo hace falta más que conocimiento técnico para convertirse en una profesional de tú éxito los profesionales ti deben estar familiarizando con las inherentes aúna industria hay cuestiones de perversidad y confuciana o por teléfono en un centro cofinancia o por teléfono si convierte en técnico reparación y mantenimiento, aunque es posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrán acceso a sus datos privados y confidencial.

Los técnicos de los centros de atención telefónica trabajan exclusivamente por teléfono con los clientes. Como profesionales de ti, deberías llevar acabo la resolución de problemas y la reparación de la pc, además de comunicarse con el cliente y colegas frecuentemente.

aptitudes para la comunicasion y el profecional de ti
actitudes para la comunicasion, resolucion de problemas y comportamiento profesional.

Piense en una ocasión en la que haya tenido que llamar a un técnico para arreglar algo en su opinión tal vez haya tenido una buena experiencia con un técnico, una persona que lo escuche mientras la explico el problema y después le hizo algunas preguntas para obtener más información ¿se sintió bien cuando el técnico se mostró solidario y solicito? ¿Es problema que vuelva llamar a esa persona para arreglar algo? Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen el proceso de resolución de problemas lleven más eficaz a la hora de trabajo con el cliente.

Cuando hablas con el cliente por teléfono o en persona es importante tener una buena comunicación con él y comportamiento de forma personal y las buenas aptitudes para la comunicación aumenta la credibilidad de cara al cliente.

Los técnicos controlan sus relaciones y emociones de la llamada de un cliente a la siguiente una buena regla por todos los técnicos es que un nuevo cliente es un nuevo comienzo nunca lleve la frustración de una llamada a la siguiente.

trabajo con el cliente

una de los primeros tareas es determinar el tipo de problemas de la pc que tiene el cliente recuerda estas tres reglas al comiezo conversionacion:

• concer: dirijirse al cliente por su nombre 
• conectarse: utilize intervesiones breves patra crear una conexion personal con el cliente 
• enteder: determinar el nivel de conosimiento del cliente sobre la pc para saber como comunicasion eficazamente con el

debemos tener llevarnos bien con ellos como los portamos o cosas asi como ser cortes, no ser irrespetoso y genera tension.

como saber a vances es mas fasil expliacar como sabe o debe ser la lista incluida a debe ser la lista incluida a contribuir se describe lo que no se debe de haser al como comunicarse con el cliente.

• no minimice los problemas del cliente 
• no haga cometarios que sean desonsiderados desde el punto de vista clutural
• evitemos destraernos

hay muchas cosas mas quedebn de saver para ser consiente en nuestro trabajar

a que tenmer un enforma con el cliente no preguntar sobre sus cosas persoanales hay muchas problemas con los clientes por ejemplo la pc.

clientes locuaces: hay algunas clientes que hablen sobre cosas que nada que ver en vez que hablen del problema un cliente locuaz se enfoque en el problema

clientes desortes: los que son desortes se quejan por llamada y suelen ser cometarios negativos 

clientes enfadados: los clientes enfadados eleven la voz y suelen hablar al mismo tiempo

practicas recomendas para el emplador

pues bueno solo a que saber como tratar al cliente por llamada solo hay habeses que los clientes se quejan por cual quier cosa namas que tranquilizar cosa namas que tranquilizamos

es importante cumplir de acuerdo con el nivel del servicio  namas a que cliente hase situaciones sea real y no sea mala con el que solo vende o has: y que pertenses una gran compañia 

considerasiones legales y eticas

a que saber recomeder los redes o las señales proposestas con alguna de los eticos reunido privasiones privados o sea muy legal cual quier y otro persona no sea etico

es posible todos estas aciones no se consideren eticos.

direcion general de procedimentos legales

aun que no seas administrador de sistema o experto e informatica doreses, en un buen habito que requiere este trabajo para que la evidencia sea aseptada en su seguridad de su pc y red asi logaran seguir la integradad de los datos 

Asesor: dariana Mayte carrizal Sáenz   

 cliente :  Alejandra catache  

Paso 1.saludar el cliente

Asesor: hola, buenas tardes ¿Qué se le ofrece?

Cliente: hola, buenas tardes ¿usted arreglar computadora?

Asesor: si, claro, pase y llene unos datos

Paso 2. datos del cliente

Nombre: Alejandra catache

Dirección:

Numero de teléfono: 8341268325

las cuestiones obvias paso 3.

vChecar que los cables estén bien conectados

vChecar que prendan los levs

vChecar los sonidos 

Paso 4. probar las soluciones RAPIDAS primero

La pc no prende, desconectemos todos los cables y volveremos a conectarlos y aseguremos que se cable (VGA) este bien conectado. Y el cable de corriente.

Paso 5. reunir datos de la pc

ØMensaje de error

ØSecuencia de sonido

Øled

Paso 6. evaluar el problema e implementar la secuencia

Debemos de comprobar el voltaje y a que es voltaje mayor al que necesitas, daña tu equipo, necesitamos un trasformador además ya que el problema era el voltaje

Paso 7. que estaba haciendo cuando identifico el problema

Estaba haciendo un documento para mi trabajo y pues de repente me llego un mensaje

Paso 8. alguna otra persona utilizo la computadora recientemente

Pues mi hermana es la que utilizaba mucho la computadora

Paso 9. cambiar la contraseña útilmente

Cliente: Pues si, para que mi hermana no la utilizara, pero como quiera entraba

Paso 10. recibió un mensaje de error

Cliente: Si, cuando estaba haciendo mi trabajo era algo sobre la pc o algo así

Paso 11.concluir con el cliente

vAsesor: El problema era el voltaje así que la pc ya funciona: ya no habrá problema 

vEl cliente cuanto le debo?

vAsesor: 1,540

El cliente: quedo satisfecho, bueno luego los veremos pronto  y gracias

                                                         ETAPA DE DESARROLLO

ACTIVIDAD 1: ACCIONES QUE SE REALIZAN PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE.

¿QUE OTRAS TAREAS DE AMNTENIMIENTO DE HARDWARE SE PUEDE AGREGAR A LA LISTA?

-QUITE EL POLVO DE LAS ENTRADAS DE AIRE DEL VENTILADOR
-QUITRE EL POLVO DE LA FUENTE DE ENERGUIA
-QUITE EL POLVO DE LOS COMPONETES INTERNOS DE LA PC
-LIMPIE EL MAUSE Y EL TECLADO
-CONTROLE Y AGUSTE CUAL QUIER CABLE QUE ESTE SUELTO


-SI LA PC SE RENICIE A CADA RATO O SE CUELGE
-EL MODEM NO FUNCIONA
-DISCO DURO
-ENCINTRAR EL NUMERO HARDWARE 
-DE PALNO LA PC NO ENCIENDE

ACTIVIDAD 2: ACCIONES QUE SE REALIZAN PARA DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE.

¿QUE OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE SE PUEDE AGREGAR A LA LISTA?

-VERIFIQUE LAS ACTUALICASIONES DE SEGURIDAD
-VERIFIQUE LAS ACTUALICASIONES DE SOFTWARE
-VERIFICAR LAS ACTUALICASIONES DE CONTROLADORES
-ACTAUALICE LOS ARCHIVOS DE VENEFICIOS DE VIRUS
-REALICE UNA BUSQUEDA DE VIRUS Y SPYWARE
-ELIMINE LOS PROGRAMAS NO DESADOS 
-REALIZE UNA BUSQUEDA DE ERRORES EN LOS DISCOS DUROS
-DESFRAGMENTE LOS DISCOS DUROS

-ACTUALICASION DE ANTIVIRUS 
-DEPURACION
-FRAGMENTACION 
-DESFRAGMENTACION

ACTIVIDAD 3: ESCRIBE EN TU CUADERNO LOS BENEFICIOS QUE PUEDE OBTENERSE AL REALIZAR UN MANTENIMENTO PREVENTIVO.

1-LIMPIEZA.- EL POLVO,TELARAÑA,PELUSA Y HUMO DE CIGARRO SON UN PROBLEMA MUY COMUN QUE DESPUES DE 6 MESES PUEDEN OCACIONAR CALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DAÑO DE FUENTE DE PODER, LETITUD DEL EQUIPO Y DAÑO DE ABANICO.
2-CORRECION DE ERRORES.- EN COMUN AL INICIAR TU PC YA SEA EN EN COMUN MENSAJE DE ERRORES Y QUECEAS LOS CIERRES VARIAN VECES. ESTOS ERRORES OCACIONADOS POR PROGRAMAS QUE NO SON NESESARIAS Y DE FACIL REPARACION.
3-LIMPIEZA DE MALWARE (VIRUS,SPYWARE Y FAKE AV).- DIARIO SE CREAN VIRUS, PAGINAS FALSAS ADWARE, FALSAS ANTIVIRUS. UNA LIMPIEZA VIRUS EN ESTOS TIEMPOS NO ES SUFICIENTE.
4-OBTIMPIZAR PC.- UN EQUIPO SIN OBTIMIZAR ES COMO UN ESCRITORIO DESORDENADOR, SIEMPRE BOTELLAS EL DOBLE PARA SABER TUS TRABAJOS.

                            EL PROCESADOR DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

- LEER EN QUE CONSISTE EL PROCESADOR DE RESOLUCION DE PROBLEMAS (TODO EL DOCUMENTO PAG-22). EN EL CUADERNO DEBERAN ANOTAR CADA UNO DE LAS ETAPAS QUE FORMAN EL PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS Y LAS ACCIONES QUE SE REALIZAN EN CADA UNO DE ELLAS:
-INTEGRADOS EN EQUIPO (4) ELVAOREN UN CUADRO SINOPTICO, MAPA CONCEPTUAL O UN DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS.
-COLOCAN EN EL BOLG EN FORMA INDIVIDUAL LA ACTIVIDAD REALIZADA.

1-VISOR DE EVENTOS- CUANDO SE PRODUCE UN ERRORES DE SISTEMAS, USUARIOS O SOFTWARE EN UNA COMPUTADORA SE ACTUALIZA EL VISOR DE LOS EVENTOS CO LA INFORMACION SOBRE LOS ERRORES REQUISTA LA SIGUENTE SOBRE LOS PROBLEMAS.

• EL PROBLEMA QUE SE PRODUJO
• LA FLECHA Y LA HORA DE PROBLEMA
• LA GRAVEDAD DEL PRBLEMA
• NUMERO DE ID DEL EVENTO
• EL USARIO QUE ESTABA CONECTADO CUANDO SE PRODUJO EL PROBLEMA

VISOR DE SUCESOS

2-ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVO 

EL ADMINISTRADOR DE DIPSOITIVOS TODO LOS PROPCESOS CONFUIGURAN A UNA COMPUTADORA TODO EL DISPOSITIVO QUE EL SISTEMA OPERATIVO DETERMINE QUE NO FUNCIONECORRECTAMENTE APARECERA MERCADO CON UN IONICO DE ERRORES

3-CODIGO DE BIP

CADA FABRICANTE DE BIOS TIENE UNA SECUENCIA EXCLUSIVA DE SONIDO PARA LOS FALLAS DE HARDWARE, CUANDO INTENTEN RESOLVER UN PROBLEMA ENCIENDA LA COMPUTADORA, Y ESCUCHE. A MEDIDA SI SE PRODUCE UN ERROR, ES POSIBLE QUE ESCUCHE VARIOS BIPS.

4-INFORMACION DE BIOS-SI LA COMPUTADORA SE INCIA Y SE DETIENE DESPUES DE POST, DEBERAN COREGUIR LA CONFUIGURACION DE BIOS PARA DETRERMINAR DONDE SE ENCUENTRA EL PROBLEMA ES POSIBLE QUE UN DISPOSITIVO NO SE DECTECTE O QUE NO ESTE CONFIGURACION CORRECTAMENTE.

5-HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO-EXISTEN MUCHAS PROBLEMAS DE PUEDE AYUDAR RESOLVER PROBLEMAS DE HARDWARE. POR LO GENERAL, LOS FABRICANTES DE DISCO DURO, PUEDE OFRECEN UNA HERRAMIENTA PUEDE UTILIZARSE PARA INICIAR LA COMPUTADORA Y DIAGNOSTICAR PROBLEMAS EN EL DISCO DURO CUANDO NO SE INICIA WINDOWS.

PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMA

EL EVALUE EL PROBLEMA Y BUSQUE LAS SOLUCIONES POSIBLES. ENUMERE LOS UBICACIONES DE BUSQUEDA POSIBLE DEVIDE LOS PROBLEMAS QUE SE PUEDE ANALIZAR Y RESORVER DE MODO INDIVIDUAL.

CREAR UNA LISTA DE SOLUCIONES POSIBLES E IMPLEMENTAR POR UNA VEZ SI IMPLEMENTA UNA SOLUCION POSIBLE Y NO FUNCIONA, REVIENTE LA SOLUCION E INTENTE OTRA VEZ.

EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCION

• EXPERIENCIA EN RESOLUCION DE PROBLEMAS
• OTROS TECNICOS 
• BUSQUEDA EN INTERNET
• GRUPO DE NOTICIA
• FORO DE LINEA
• SITIOS WEB TECNICOS

CONCLUCION CON EL CLIENTE

UNA VEZ FINALISADA LA REPARACION EN LA COMPUTADORA FINALISE EL PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS Y CLUYE CON EL CLIENTE.

VERIFICAR LA SOLUCION CON EL CLIENTE. SI EL CILIENTE ESTE DISPOSITIVO, DEMUSTRELO COMO LA SOLUCION HA CORREGIDO EL PROBLEMA EN LA COMPUTADORA

• LA DESCRIBCION DE PROBLEMAS 
• LOS PASOS PARA RESOLUCION DE PROBLEMAS
• LOS COMPONETES UTILIZADOS EN LA REPARACION

CONCLUIR CON EL CLIENTE

• ANALICE CON EL CLIENTE LA SOLUCION IMPLEMENTADA 
• HAGA QUE EL CLIENTE VERIFIQUE QUE EL PROBLEMA ESTE SOLUCIONADO
• PORPORCIONE TODO  LA DOCUMENTACION AL CLIENTE 
• DOCUMJENTE EN EL ORDEN DE TRABAJO Y EN EL DIARIO DEL TECNICO LOS PASOS RELACIONADOS PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA
• DOCUMENTE TODO LOS COMPONETES UTILIZADOS EN EL PROBLEMA 
• DOCUMENTE EL TIEMPO QUE LLEVO RESOLVER EL PROBLEMA

EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO PERIODICOREDUCE LOS PROBLEMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE

• ANTES DE COMEZAR CON UNA REPATRACION CREE UN COPIA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS CONTENIDOS EN LA COMPUTADORA
• EL PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS ES UNA PAUTA PARA AYUDAR A RESOLVER PROBLEMAS INFORMATICOS DE MANERA EFICAZ 
• DOCUMENTOS TODOS LAS SOLISITUDES QUE INTENTE, SI NO FUNCIONA LA DOCUMENTACION QUE GENERA SERA UN RECUERSO DE GRAN UTILIDAD PARA USTED Y PARA OTRAS TECNICOS.

 EL PROCESADOR DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

DATOS DEL CLIENTE

-ELVAORAR 5 EJEMPLOS DE PREGUNTAS ABIERTAS Y 5 EJEMPLOS DE PREGUNTAS CERRADAS

PREGUNTAS ABIERTAS 5

1. ¿QUE PROBLEMAS ESTA EXPERIMENTADA EN LA COMPUTADORA?
2. ¿QUE PROBLEMAS ESTA EXPERIMENTADA EN LA RED?
3. ¿QUE SOFTWARE ESTA INSTALADO ACTUALMENTE?
4. ¿QUE ESTABA HACIENDO CUANDO IDENTIFICO EL PROPBLEMA?
5. ¿QUE CAMBIOS DE HARDWARE SE REALIZARAN EN LA COMPUTADORA ACTUALMENTE?

PREGUNTAS CERRADAS 5

1. ¿ALGUNA OTRA UTILIZA LA COMPUTADORA RECIENTEMENTE?
2. ¿PUEDE REDUCIR EL PROBLEM,A?
3. ¿CAMBIO LA CONTRASEÑA UTILIMENTE?
4. ¿RECIBIO ALGUN MENSEJE DE ERROR?
5. ¿ESTA CONECTADO A LA RED ACTUALMENTE?

CUALES SON LAS HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZA PARA OBTENER INFORMACION DE LA COMPUTADORA 

HERRAMIENTAS HARDWARE 

-LSHW- GTLC: ES LA INTERFAS DE ISHW. UNA HERRAMIENTA DE LINEA DE COMADOS QUE LA HEMOS TRADATDO EN DFETALLLES SIRVEN PARA MOSTRAR INFORMCION SOBRE EL HARDWARE EN USO

-HARDINFO: HARDINFO MUSTRA UN DETALLE DE HARDWARE UTILIZADO PARA DEFINICIAR DEL ISHW MUESTRA TAMBIEN ALGUNAS DE LOS INTERSONALES SOBRE ELÑ SISTEMA OPERATIVO

-SYSINFC: ES UNA HERRAMIENTA ALTERNATIVA, LIGERA Y MANIMOLESTA A LA HORA DE APLANARLA INFORMACION UN POCO MAS COMPLEJA DEL SISTEMA





QUE APLICACIONES EXISTEN PARA HACER DIGNOSTICOS EN EL EQUIPO DE COMPUTO

-AIDH 32: ES UN PROGRAMA DE DIAGNOSTICO DE COMPONETES DEL EQUIPO. GENERA REPARTES DATALLES DE MUESTRA MECANICA EN VARIOS FORMATOS

-EVERST: DEJA REALIZAR ATRAVES DE DIAGNOSTICOS DE RED

-SISEFT SANDRA: ES UN PROBLEMA MCT COMPELTO QUE NO SOLO TE HACE DIAGNOSTICOS DE HARDWARE SI NO TAMBIEN DE SOFTWARE

-SPEEDFEN: MIDE LA TEMPERATURA DEL MICRO Y PUEDO MEDIR LAS REVOLUCIONES POR MINUTO DE LO VENTILADOR

DE DONDE LO SAQUE:  WWW.https://www.google.com.mx/search?q=herramientas+de+hardware+SPEEDFEN&espv=2&biw=1366&bih=662&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjjpuCDvoPSAhXjrVQKHZfCB